Bài học từ những mảnh vụn trong xưởng gỗ
Hồi năm thứ hai, tôi nhận đơn hàng 50 bộ bàn ghế cho một quán cà phê. Lô gỗ về xưởng, tôi chỉ sơ qua rồi cho thợ cắt. Đến ngày thứ ba, một mảnh vụn rơi ra từ khung ghế, lộ ra lõi mục. Tôi cầm nó trên tay, cảm giác như nó đang cười nhạo mình. Khi bắt tay vào #keyword#, tôi chưa bao giờ nghĩ một mảnh vụn nhỏ xíu lại có thể lật ngược cả một đơn hàng lớn.
Một mảnh gỗ vụn làm thay đổi cách tôi nhìn cả kho hàng
Buổi chiều định mệnh, tôi đang xem xét thành phẩm thì một miếng gỗ tự dưng rơi ra từ chân ghế. Tôi chụp lấy, thấy bên trong là một lỗ rỗng đen ngòm. Cảm giác sững sờ ập đến khi tôi lật tung từng sản phẩm. Hóa ra 30% số ghế đã bị nhiễm mối từ gốc. Thiệt hại cụ thể là: chúng tôi phải tháo dỡ 15 bộ, ngốn 2 tuần và gần 15 triệu tiền vật tư để làm lại. Tôi nhận ra rằng, nếu không phát hiện sớm, khách hàng sẽ vứt cả lô hàng vào mặt mình. Sau lần đó, tôi không bao giờ xem nhẹ bất kỳ mảnh vụn nào nữa.
Cách tôi phát hiện ra lỗi ngay từ khâu nhập gỗ mà không cần máy móc đắt tiền
Trải qua biến cố đó, tôi lao vào tìm cách phát hiện lỗi từ đầu. Chẳng có máy đo độ ẩm đắt tiền, tôi học được vài mẹo thực dụng. Đầu tiên, tôi dùng đèn pin pin soi vào lõi gỗ: nếu thấy vân gỗ bất thường hay có chấm đen, đó là dấu hiệu mối mọt. Thứ hai, tôi thử bằng tay vào mặt cắt: gỗ khô phải có phản hồi hơi ráp, nếu mềm nhũn thì chứng tỏ ẩm. Một mẹo hay là dùng nước muối pha loãng: nhỏ vài giọt lên mặt cắt, nếu nước ngấm đều và không sủi bọt là gỗ tốt. Tôi từng thử trên một thanh gỗ sồi và phát hiện nó trào ra – hóa ra gỗ đã bị ngâm hóa chất tẩy trắng. Bởi thế, tôi có thể loại bỏ đến 90% lỗi ngay từ khi nhập hàng, trước khi đưa vào #keyword#.
Lỗi nhỏ hóa ra lại là bài học lớn nhất về quản lý con người
Trước kia tôi cho rằng chỉ cần mua gỗ tốt là xong. Nhưng lần đó tôi nhận thấy rằng thợ trong xưởng đã thấy lỗi từ ngày đầu nhưng không dám báo. Họ sợ bị mắng, sợ phải chịu trách nhiệm. Tôi ngồi lại và quyết định quy trình. Tôi dán một bảng trắng ngay giữa xưởng với dòng chữ ‘Lỗi hôm nay’. Mỗi sáng, ai phát hiện sai sót ở bất kỳ đâu đều được ghi tên và thưởng 200.000 đồng. Kết quả là lỗi giảm hẳn vì mọi người bắt đầu nói. Thậm chí có anh thợ còn chỉ ra một khúc gỗ vừa nhập đã bị nứt dọc – tôi lập tức trả lại nhà cung cấp. Điều tôi học được là: một lỗi nhỏ trong quản lý con người còn nguy hiểm hơn ván gỗ mục.
Những mảnh vụn không bao giờ bị vứt đi nữa
Sau khi khắc phục xong đơn hàng quán cà phê, tôi chiêm nghiệm đống gỗ vụn còn lại. Thay vì đốt bỏ, tôi lên kế hoạch làm đồ decor nhỏ. Những miếng gỗ thừa nhỏ xinh được biến thành kệ sách mini, khung ảnh, thậm chí chặn giấy. Tôi giao cho một người thợ trẻ phụ trách mảng này. Trong vòng 3 tháng, chúng tôi tiêu thụ hơn 200 sản phẩm nhỏ, thêm gần 30 triệu tiền lời. Điều buồn cười là nhờ mấy món đồ này, tôi có thêm khách hàng mới – họ ưa phong cách tối giản. Thẳng thắn mà nói, tôi không bao giờ vứt bỏ một mảnh vụn nào nữa. Chẳng có loại gỗ nào vô dụng, chỉ có người thợ thiếu tinh tế. Bạn có bao giờ nhặt một mảnh vụn và nghĩ nó có thể trở thành thứ gì đó hay ho không? thi công nội thất chung cư thì có. Và tôi tin rằng, trong #keyword#, chính những chi tiết nhỏ nhặt mới là thứ định hình nên tay nghề.